培訓(xùn)方式】案例分析、培訓(xùn)游戲、、小組討論、模擬演練等教學(xué)手段
【培訓(xùn)對象】職場人士
學(xué)員獲益：
1、使形象變成你的魅力之鑰，讓你的魅力“里應(yīng)外合”；
2、讓人眼就注意到你身上所散發(fā)的光彩與自信；
3、塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象，得客戶好感，在競爭中脫穎而出。
課程特色：
●突出：聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣
●現(xiàn)場診斷，找到適合自己的個(gè)人風(fēng)格
●簡單、易學(xué)、實(shí)用 
一、如何利用形象在職場說話
1、形象是職場說話的工具
●印象的形成：著裝影響著外界人們對我們的態(tài)度！
●穿著要符合自己的身份：規(guī)則就是規(guī)則，很多時(shí)候不容置疑。中國人講究“當(dāng)位”，是處于與自己身份
相當(dāng)?shù)奈恢茫磺‘?dāng)?shù)纳矸菖c恰當(dāng)?shù)奈恢?，則成為“當(dāng)其位”，而當(dāng)其位者，則無咎，或吉。著裝之度，當(dāng)
如此“位”。
●不同場合的著裝要點(diǎn)：公務(wù)場合，社交場合，休閑場合的著裝
2、職業(yè)人士的形象規(guī)范
●職場男性的風(fēng)度體現(xiàn)：細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味
●做一個(gè)優(yōu)雅的職業(yè)女性：揚(yáng)長避短，學(xué)會找到適合自己的相應(yīng)服裝
●配飾和絲巾的使用
3、色彩會說話：運(yùn)用色彩心理學(xué)的知識，增加形象力度
●體現(xiàn)專業(yè)的色彩
●體現(xiàn)的色彩
●體現(xiàn)親和的色彩
●體現(xiàn)魅力的色彩
二、職業(yè)儀容
1、基本儀容和個(gè)人衛(wèi)生：毛發(fā)，面部，飾品，體味，頭屑，口氣，手部，服裝，鞋子
2、形象檢查：出門前應(yīng)該注意的十件事
3、化職業(yè)妝：個(gè)人形象質(zhì)量取決于服裝（60分）＋發(fā)型（70分）＋妝面（80分）
三、職業(yè)場合的行為舉止規(guī)范訓(xùn)練
1、交談中的行為舉止
●眼神的交流是所有人際交往的基礎(chǔ)
●傾聽時(shí)用積極的行為語言回應(yīng)
●影響力的身體姿勢
2、會面時(shí)的行為舉止
●你會握手嗎？
●你會做介紹
●你會遞送名片嗎？
3、接待時(shí)的行為舉止
●引導(dǎo)時(shí)的手勢
●引導(dǎo)時(shí)的寒暄
●引導(dǎo)時(shí)的方位
●奉茶時(shí)的姿勢
四、不同商務(wù)場合的位次排列
1、位次排列的重要法則
2、強(qiáng)勢文化群體制定了游戲規(guī)則：為什么中國傳統(tǒng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)和商務(wù)禮儀的要求不同
3、各種場合的位次排列方法：談判場合、會客場合、宴請場合、會議場合、拜訪客戶、乘車
五、商務(wù)場合的溝通禮儀
1、社交場合的溝通禮儀
●交淺不可言深：流利話，義氣話，高遠(yuǎn)話，淺近話，質(zhì)直話
●恰如其分地應(yīng)答：“有興趣”的應(yīng)答，“有同感”的應(yīng)答，“驗(yàn)證對方”的應(yīng)答
●察言觀色換話題：對客人來講，他時(shí)時(shí)刻刻都希望能聽到自己感興趣的東西。
●贊美之道：真誠的、發(fā)自內(nèi)心的贊美給他，相信客戶會樂于享受你對他的贊美。
●虛禮也必須：對人用敬語，對己用謙語
2、公關(guān)場合的溝通禮儀
●巧妙化解尷尬：林肯自嘲，避免正面沖突
●善借外力巧布局：朝中有人好做官，黃蘭階借力左宗堂
●軟磨硬泡見真功：張口三分利，不給也夠本，精誠所至，金石為開
●話出口前要三思：言未及之而言謂之躁，言及之而不言謂之隱，不見顏色而言謂之瞽
3、工作場合的溝通：
●與上司共處之道：獻(xiàn)其可，替其否，先表贊同，再提異議，說到不死
●與下屬共處之道：多說小話，廣開言路，少說多聽
●與同事共處之道：現(xiàn)代企業(yè)的將相和，以情為先，通情達(dá)理