電子商務(wù)培訓(xùn)課程
天津電子商務(wù)培訓(xùn)課程
| 授課機(jī)構(gòu) | 天津筑龍時(shí)代高端設(shè)計(jì)教育 |
| 上課地點(diǎn) | 天津南開侯臺|詳細(xì)地圖 |
| 成交/評價(jià) | 5.0分 |
| 聯(lián)系電話 | 400-666-4820 |
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課程詳情
一、課程簡介
電子商務(wù)客服技能培訓(xùn)是為了讓客服人員更好的接受客戶進(jìn)行投訴、訂單業(yè)務(wù)受理（新增、補(bǔ)單、調(diào)換貨、撤單等）、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的業(yè)務(wù)受理人員。作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負(fù)著及時(shí)將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如：來自客戶對于產(chǎn)品的建議、線上下單操作修改反饋等。
二、課程詳情
階段一
了解客服核心職責(zé)：讓自己和普通遠(yuǎn)離，成為客服的要點(diǎn)掌握客服負(fù)責(zé)范疇事項(xiàng)、及快速成為優(yōu)秀客服主管要素
階段二
售前快速成交方法：客服咨詢類型分類、促進(jìn)客戶成交的話術(shù)打造快速高效成交客服
階段三
售后處理技巧掌握：售后的類型解析，高效處理售后方法明確處理各類售后問題
階段四
合理的績效考核制定：劃分客服績效指標(biāo)類型，針對店鋪打造專屬客服KPI實(shí)現(xiàn)合理通過考核激勵(lì)客服團(tuán)隊(duì)
三、課程優(yōu)勢
1.標(biāo)品和非標(biāo)品
思路決定出路，用不同的運(yùn)營思維去做不同的產(chǎn)品
2.啟動升溫點(diǎn)
抓住打造熱款的點(diǎn)線面，黑白一起上，撬動流量閥口
3.定位和運(yùn)作
降維出招,勝在策略方向定準(zhǔn),事半功倍
4.選好款做熱款
不打無準(zhǔn)備之仗，讓產(chǎn)品抓住紅利機(jī)會借助大風(fēng)口起飛，不摔倒在浪尖上
